昆明供电局主动服务 引导客户诚信用电

摘要 1-10月份，昆明供电局客户服务中心所辖客户参与市场化交易电量合计69.46亿千瓦时。

通过主动上门服务，昆明供电局用电客户宏大公司从一个“欠费榜”的常客变成参与市场化交易并增加用电量的正常客户。

今年1-10月份，昆明供电局客户服务中心所辖客户参与市场化交易电量合计69.46亿千瓦时，共为客户节省电费11.10亿元。截止10月30日，客户服务中心电费回收率100%。现在，昆明供电局还通过与人民银行合作，将符合条件的客户纳入银行征信系统，主动引导客户诚信用电，关注逾期缴费隐形成本，降低电费回收压力。

以宏大公司为例，年初因为流动资金和内部管理问题，多次出现不能及时交电费的情况。6月因为欠费宏大还成为了昆明供电局首个被通过费控系统远程停电的客户，并从此成为了“预购电用户”，即先付费后用电。

在客户中心主任张苏也希望帮助宏大公司从一个欠费客户，变成一个参与市场化交易并增加用电量的正常客户。为解决用电客户的实际问题，昆明供电局客户中心多次上门走访客户，帮助和引导客户积极参与市场化交易，不仅安排专人负责每月为客户量身定制市场化交易电量申报套餐，还提供特色账单分析服务，对电费结算账单、市场化交易账单进行专门设计，增加账单分析内容，方便客户了解结算情况。

量身定制用电套餐后，宏大参加市场化交易的第一个月就节省了6万元的电费，同时还计划将两个新开分厂的用电计划纳入昆明供电局。

对于四季度的电费回收工作，昆明供电局客户服务中心将通过专职客户经理一对一客户沟通，调动全方位服务资源，量身为客户定制个性化市场化交易品种，降低了电费回收的压力，实现真正的双赢。